RO RovinietaPortal™Виньетка · Румыния
Купить виньетку

Общие условия

Содержание

1.1 Введение
1.2 Правовое основание договора
1.3 Данные компании
1.4 Услуги платформы
2.1 Содержание услуги регистрации
2.2 Заказ услуги
2.3 Плата за услугу и оплата
2.4 Услуги и место исполнения
3.1 Исполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счёту и квитанции
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Сфера ответственности клиента
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ от договора и расторжение
6.1.1 Типовая информация об отказе от договора/расторжении
6.1.2 Типовое заявление об отказе от договора/расторжении
6.2 Контакты
6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация
6.4 Процедура банковского опротестования платежа (chargeback)
7.1 Сфера ответственности оператора
7.2 Прочие положения
7.3 Применимое законодательство

1.1 Введение

Настоящие Общие условия применяются ко всем доменным именам (URL-адресам), обеспечивающим официальную доступность веб-сайта (независимого международного посреднического портала по регистрации транспортных средств), включая мобильные приложения, подключённые к системе поддомены, а также связанные с ними сетевые услуги и интерфейсы.

Применимое законодательство: Директива 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета (о правах потребителей) и Директива 2000/31/EC (об электронной торговле), а также соответствующее национальное законодательство.

1.2 Правовое основание договора

Клиент (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его к сведению, если он заказывает на данном портале посредническую услугу по регистрации транспортного средства.
Завершение заказа путём оплаты считается принятием настоящих Общих условий (ОУ).

На основных этапах покупки клиент видит флажки (чекбоксы), которые в сжатой форме содержат наиболее важную информацию и также дают возможность непосредственно перейти по ссылке к настоящему документу и к другим информационным уведомлениям, требуемым законом.
Проставление этих флажков является предварительным условием завершения заказа, поэтому их активный выбор представляет собой явно выраженное юридическое заявление клиента о принятии. Принятие клиентом — в значении частей 1 и 4 статьи 6 Директивы 2011/83/ЕС — имеет юридическую силу и в том случае, если оператор сделал условия легкодоступными и принятие произошло явным образом.

Это юридическое заявление также включает заявление клиента о том, что он принимает к сведению следующее: заключение договора влечёт обязанность оплаты, кроме того, он явно просит начать исполнение услуги до истечения срока расторжения и принимает к сведению, что после полного исполнения услуги он утрачивает право на расторжение согласно пункту «a» части 1 § 29 Постановления Правительства 45/2014 (II. 26.) (см. пункт 6.1).

Надпись на кнопке, служащей для завершения заказа, — в соответствии с частью 2 § 15 Постановления Правительства 45/2014 (II. 26.) — однозначно указывает, что заказ влечёт обязанность оплаты.

Содержание договора совместно определяется императивными нормами законодательства и настоящим документом. ОУ устанавливают права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила об отказе от договора и средствах правовой защиты.

1.3 Данные компании

Хостинг-провайдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. 10-й этаж 241., info@tarhely.eu

Далее: оператор (поставщик услуг, агент, посредник).

* Продажа венгерской электронной виньетки основана на централизованной мобильной службе продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Отображение ссылки на государственный веб-сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную посредническую услугу по регистрации транспортных средств, позволяющую регистрировать платы за пользование автомагистралями нескольких стран в едином унифицированном интерфейсе.
Цель услуги — обеспечить пользователям быструю, безопасную и удобную регистрацию в многоязычном интерфейсе, с различными способами оплаты и постоянно доступной службой поддержки клиентов.

Оператор не является государственным органом, не является ведомством и не является официальным порталом соответствующего оператора платных дорог; он предоставляет услугу как независимый посредник или — при наличии отдельно указанного разрешения — как реселлер.

Термин «электронная виньетка» является обозначением, общеупотребительным в повседневной речи; однако услуга, предоставляемая платформой, фактически относится к онлайн-регистрации права пользования дорогами, а не к предоставлению физической электронной виньетки.
В ходе покупки и в различных местах портала, в частности у обязательных флажков принятия и в сводке заказа, система однозначно указывает, что предметом заказа является посредническая услуга по регистрации транспортного средства.

В отношении некоторых стран система может иметь статус официального партнёра, о чём в ходе покупки в интерфейсе отображается однозначная информация. Например, официальный реселлер NMFSZ.
Если в данном сегменте такое указание не отображается, оператор действует в отношении соответствующей страны как самостоятельный, независимый посредник на основании поручения, данного с данными соответствующего транспортного средства, путём внесения предоставленных данных в официальный реестр платных дорог.
Оператор не проверяет отношение между лицом, инициирующим заказ, и указанным транспортным средством; поручение на регистрацию транспортного средства может инициировать любое лицо независимо от его отношения к транспортному средству.

2.1 Содержание услуги регистрации

Посредническая услуга платформы по регистрации транспортных средств состоит из двух неразрывных элементов: (a) административного оформления регистрации транспортного средства и (b) внесения права пользования дорогами в официальный реестр платных дорог.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства; в интерфейсе по умолчанию услуга и итоговая сумма к оплате отображаются как цена брутто с учётом налога в соответствии с частью 1 статьи 6 Директивы 2011/83/ЕС и частями 1–2 § 11 Постановления Правительства 45/2014 (II. 26.).

Неразрывными частями посреднической услуги по регистрации транспортного средства (помимо внесения права пользования дорогами в официальный реестр платных дорог) являются следующие:

Применимое законодательство: часть 1 статьи 6 Директивы 2011/83/ЕС.
* В случае венгерской электронной виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУ, поэтому настоящий пункт не применяется.

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа клиент обязан предоставить все данные, требуемые соответствующей системой взимания платы. Как правило, к ним относятся категория транспортного средства, код страны (префикс регистрационного номера), сам регистрационный номер, предполагаемая дата начала и срок пользования дорогами, территория действия электронной виньетки (страна или регион), а также контактные данные клиента (адрес электронной почты, номер телефона). Некоторые страны могут требовать предоставления и других данных (например, номера шасси, номера паспорта, имени); эти дополнительные требования к данным основаны не на решении оператора, а предписаны официальной системой взимания платы соответствующей страны.
Подробности обработки данных изложены в Политике конфиденциальности (доступна по ссылке: ссылка различается в зависимости от языка — в нижней части страницы).

2.3 Плата за услугу и оплата

Окно сводки, отображаемое на странице оформления заказа, содержит обзор данных, указанных при заказе, а также общую плату за регистрацию транспортного средства, применимую к данной транзакции (которая включает и официальный сбор за право пользования дорогами). Эта сумма включает все возникающие расходы и налоги; ни на последующих этапах процесса оплаты, ни после него с клиента не будет взиматься никакая дополнительная плата. Транзакция не предусматривает автоматической или периодической подписки, и никакие скрытые платежи впоследствии не применяются.

На последнем этапе отображается платёжная страница банка, на которой ещё раз указываются итоговая сумма к оплате и валюта. Тем самым обеспечивается, что перед завершением оплаты клиент ещё раз в порядке подтверждения информируется об общей сумме к оплате и используемой валюте.
Применимое законодательство: Директива (ЕС) 2015/2366 Европейского парламента и Совета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (о правах потребителей), национальное законодательство, имплементирующее директиву ЕС (2005/29/EC).

2.4 Услуги и место исполнения

a) В случае прав пользования дорогами, действующих в государствах — членах Европейского союза, Поставщик услуг действует от имени клиента в качестве агента (посредника) и осуществляет регистрацию предоставленных данных транспортного средства в системе национального поставщика услуг по взиманию платы за проезд. Такой посреднический статус не означает, что Поставщик услуг является официальным порталом соответствующего ведомства, — за исключением Венгрии, где Поставщик услуг является официальным реселлером NÚSZ (Национальное акционерное общество по услугам оплаты проезда).
В связи с этим к исполнению онлайн-услуги по административному оформлению и обеспечению удобства, предоставляемой Поставщиком услуг, применяется ставка НДС соответствующей страны.

b) Права пользования дорогами, действующие в странах за пределами Европейского союза — в Беларуси, Молдове и Швейцарии, — квалифицируются как исполнение в третьей стране.
В этих случаях к онлайн-услуге по административному оформлению и обеспечению удобства, предоставляемой Поставщиком услуг, применяется ставка НДС страны местонахождения Поставщика услуг.

c) Налоговые ставки, применимые к услуге:
Беларусь — НДС 27% (венгерская ставка НДС по месту нахождения Поставщика услуг), Молдова — НДС 27% (венгерская ставка НДС по месту нахождения Поставщика услуг), Швейцария — НДС 27% (венгерская ставка НДС по месту нахождения Поставщика услуг),
Австрия — 20%, Чешская Республика — 21%, Румыния — 21%, Словения — 22%, Болгария — 20%, Литва — 21%, Словакия — 23%.

Применимое законодательство:
— пункт «j» части 2 статьи 31a Имплементационного регламента Совета (ЕС) № 282/2011
— статья 47 Директивы Совета 2006/112/EC

Услуга регистрации принимается путём проставления обязательных флажков, отображаемых на странице оформления заказа.

Поставщик услуг, действуя в качестве агента от имени и по поручению клиента, осуществляет посредничество в получении права пользования дорогами у следующих эмитентов:

Австрия — ASFINAG Maut Service GmbH (член группы ASFINAG, выпускающий виньетки; материнская компания: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Вена, 1030), Alpenstraße 99, Зальцбург, 5020
Чешская Республика — Государственный фонд транспортной инфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния — Национальная компания по управлению дорожной инфраструктурой (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Бухарест (Сектор 1), 010873
Словения — DARS d.d. (Компания по автомагистралям в Республике Словения), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия — Национальная компания по автомагистралям (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава — Карлова Вес, 84104
Болгария — Агентство «Дорожная инфраструктура» — Национальное управление по сбору платы (Агенция «Пътна инфраструктура» – Национално Тол Управление), бульвар Македония 3, София, 1606
Швейцария — Федеральное ведомство таможни и пограничной безопасности (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова — Национальная администрация дорог (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. Букурией, 12A, Кишинёв, 2004
Литва — Via Lietuva AB (Литовская дорожная компания), Kauno g. 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь — Государственное учреждение «Белавтострада», 4-й Загородный переулок, 58А, Минск, 220073

* Продажа венгерской электронной виньетки основана на централизованной мобильной службе продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Исполнение услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно начинает обработку заказа в системе соответствующей страны назначения. Одновременно клиент видит в интерфейсе окно с обратным отсчётом, указывающее ожидаемое время обработки, и получает на указанный адрес электронной почты автоматическое уведомление, подтверждающее первоначальное принятие заказа.

Это подтверждение однозначно указывает, что исполнение услуги — то есть регистрация транспортного средства — начато, но также и то, что до получения следующего (окончательного) подтверждения услуга ещё не завершена, а право пользования дорогами всё ещё находится в ожидании.
Обычное время выполнения составляет 1–8 минут (максимум прибл. 16 минут); в исключительных обстоятельствах (например, при перегрузке внешней системы) оно может быть больше.

Если услуга не может быть выполнена в течение периода ожидания и это могло бы вызвать задержку, которая обоснованно неприемлема для клиента (например, значительное дополнительное время ожидания в пути из-за сбоя во внешней системе взимания платы), оператор автоматически аннулирует заказ. В таком случае клиент получает уведомление об аннулировании по электронной почте и SMS; финансовая транзакция сторнируется (вся уплаченная клиентом сумма зачисляется обратно), а выданная квитанция помечается как аннулированная. Одновременно система временно блокирует повторную покупку на тех же условиях, чтобы избежать дублирующих заказов в результате повторных попыток.

После успешного завершения регистрации транспортного средства в системе взимания платы за проезд страны назначения клиент незамедлительно получает окончательное подтверждение и уведомление об исполнении услуги — как по электронной почте, так и по SMS. Оно содержит подробные данные заказа, а также, в отдельном письме, ссылку для доступа к финансовому документу (счёту или квитанции) и его скачивания.

Договор считается полностью исполненным в момент, когда оператор полностью осуществил запрошенную клиентом регистрацию транспортного средства — то есть внёс и подтвердил необходимые данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного органа по взиманию платы, получил разрешение на пользование дорогами и направил клиенту подтверждение этого. Этот момент является определяющим и для истечения права на отказ от договора (см. пункт 6.1). В этот момент оператор также уведомляет клиента по SMS на указанный номер телефона, тем самым предотвращая недоразумения, возникающие из-за ошибок доставки электронной почты, и обеспечивая многоканальное информирование, требуемое характером услуги.

Система регистрирует в журнале по каждому заказу с отметкой времени факт и время проставления обязательных флажков, а также отображение общей суммы к оплате и валюты; эти данные доступны клиенту по запросу и в качестве доказательства в спорных процедурах (см. пункт 6.4).

Окончательное подтверждение по электронной почте — на долговечном носителе — содержит информацию, указанную в части 1 § 11 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.), а также подтверждение явно выраженного заявления клиента, сделанного при покупке, о том, что он просил начать исполнение услуги до истечения срока отказа от договора и принял к сведению, что после полного исполнения услуги он утрачивает право на расторжение согласно пункту «a» части 1 § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) (§§ 18 и 19 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.)).

Правила взимания платы за проезд некоторых стран не допускают выполнения так называемой «перекрывающейся покупки», даже в случае частичного перекрытия. Это означает, что если Клиент приобретает плату за проезд на период, частично совпадающий с уже покрытым или уже текущим периодом действия, система не позволяет продлить или дополнить ранее приобретённую плату за проезд. В таком случае действие приобретённой платы за проезд автоматически начинается после истечения срока действия прежнего разрешения — ровно на тот же срок, который был зафиксирован и оплачен в Заказе.

Необходимо подчеркнуть, что в указанных выше случаях частичного перекрытия — с учётом ограничений местного законодательства и официальной системы взимания платы соответствующей страны — возврат средств невозможен.
Оформляя Заказ, Клиент явно признаёт и принимает, что любой сдвиг во времени, вытекающий из указанных выше обстоятельств, находится вне сферы ответственности Поставщика услуг и не даёт оснований для какого-либо требования о возврате средств.
Настоящее положение не затрагивает положений пункта 5.1: если для одного и того же транспортного средства, одной и той же страны и полностью перекрывающегося периода выполнены два или более одинаковых по содержанию заказа, стоимость нежелательной позиции возвращается в порядке, установленном в указанном пункте.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с выполнением заказа клиенту в отдельном письме направляется ссылка на финансовый документ (счёт или квитанцию). Если клиент при покупке не отметил флажок «Прошу выставить счёт» или не указал платёжные реквизиты, система автоматически выдаёт квитанцию.

Применимое законодательство: статья 226 Директивы Европейского союза об НДС (2006/112/EC), а также часть 1 § 166 и §§ 169–171 Закона Венгрии об НДС (Закон CXXVII 2007 года).

В полученном финансовом документе клиент может видеть расходы по транзакции в постатейной разбивке, если это применимо (это может различаться в зависимости от страны).
В силу своих налоговых обязанностей оператор обязан указывать в выданном счёте налоговую базу транзакции, применённую налоговую ставку и сумму начисленного налога.
При покупке клиент путём активного проставления обязательного флажка заявляет, что ознакомился с точным содержанием покупки (в частности, с посреднической услугой по регистрации транспортного средства и общей итоговой суммой к оплате за неё) и, таким образом, получил полную информацию об услуге до заключения договора.

Местом исполнения услуги — в соответствии с пунктом 2.4 — как правило, является соответствующая страна, поэтому налоговое содержание документа определяется в соответствии с действующими там правилами. Заполняя платёжные реквизиты на странице оформления заказа, клиент заявляет, что пользуется услугой как конечный потребитель; возможность вычета налога, указанного в документе, определяется налоговым законодательством, применимым к клиенту, в отношении которого оператор не делает никаких заявлений.*

Любой корректировочный или аннулирующий счёт (документ, приравненный к счёту), выданный Поставщиком услуг (по запросу клиента или по техническим причинам), изменяет или аннулирует данные соответствующего первоначального счёта согласно § 170 Закона об НДС.
Клиент принимает к сведению, что он обязан отражать в своём учёте состояние согласно последнему действительному документу.

Применимое законодательство: Закон CXXVII 2007 года о налоге на добавленную стоимость (Закон об НДС), в частности положения части 1 § 166 и §§ 169–171, а также статьи 369a–369k Директивы 2006/112/EC.
* Настоящее положение не применяется в случае покупки венгерской электронной виньетки.

3.3 Доступ к счёту и квитанции

После успешной покупки (как правило, в течение нескольких минут) система направляет по электронной почте ссылку для скачивания счёта/квитанции. Перед скачиванием система требует от клиента пройти проверку CAPTCHA для защиты от роботов и подтверждение по электронной почте.
Финансовый документ доступен по направленной ссылке в течение 365 дней с даты покупки.

Применимое законодательство: Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR), пункт «f» части 1 статьи 5, принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Дополнительная услуга Comfortia предоставляет элементы, создающие добавленную ценность сверх посреднических услуг, на которые клиент имеет право в следующем порядке:

Comfortia — это добровольное договорное дополнительное обязательство оператора, на которое клиент имеет право ПОМИМО прав потребителя, основанных на законодательстве. Comfortia не является ни установленным законом правом на отказ от договора, ни его расширением, ни его ограничением; к установленному законом праву на отказ от договора применяется пункт 6.1.

* 24-часовой срок не является ограничением установленного законом права на отказ от договора, а представляет собой возможность возврата средств, добровольно предоставляемую оператором и доступную до начала оказания услуги, которая распространяется на услугу в целом независимо от собственных условий первоначального эмитента электронной виньетки.
В случае годовых электронных виньеток аннулирование невозможно; можно запросить изменение!

Система защиты от частичных опечаток обеспечивает, что если клиент допустит очевидную ошибку при вводе данных, она сначала автоматически отфильтровывается системой, а затем, при необходимости, на втором уровне производится ручное вмешательство. В таких случаях администратор оператора вправе запросить у клиента уточнение (исправленные данные) или, если опечатку можно однозначно определить и исправить, может внести необходимое изменение и без участия клиента. Этот элемент услуги помогает законным образом избежать штрафов (например, чтобы регистрация не была признана недействительной из-за опечатки).

Каждый из указанных выше корректирующих элементов может быть использован однократно в рамках одного заказа, а в рамках одного заказа может быть заявлено не более двух различных видов запросов на исправление Comfortia. Срабатывание защиты от частичных опечаток не засчитывается в лимит запросов на исправление.

Все дополнительные расходы, возникающие в рамках Comfortia (например, любое административное оформление вручную, регистрация другого транспортного средства и его платы за проезд, доплата за переход в более высокую категорию, повторные банковские комиссии, SMS, потери при обмене валюты), несёт оператор.
Запросы Comfortia, поданные через систему обращений в службу поддержки, как правило, обрабатываются и выполняются в течение 10–25 минут.

Услуга Comfortia — это гарантия, добровольно предоставляемая оператором, которая не затрагивает и не ограничивает права потребителя, основанные на законодательстве (например, требования о возмещении ущерба, которые могут быть заявлены в случае ненадлежащего исполнения).
* В случае венгерских электронных виньеток вместо настоящего пункта применяется пакет Optimum согласно пункту 4.1.1 ОУ, который предоставляет указанные в нём преимущества.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью)

При покупке венгерской электронной виньетки плата за пользование дорогами (электронная виньетка) может быть приобретена только в составе пакета Optimum, предоставляемого Поставщиком услуг. Пакет Optimum — это дополнительный пакет услуг, предлагаемый Поставщиком услуг Клиенту помимо базовой услуги NMFSZ, который квалифицируется как эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью согласно пункту 3.2.1 Общих условий для реселлеров (VÜSZ) Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Если Клиент не желает пользоваться пакетом Optimum, он может в любое время прекратить заказ без каких-либо правовых последствий и продолжить процесс покупки без пакета Optimum по ссылке (на центральной странице продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), которая также предлагается в базовом информационном уведомлении.
Поставщик услуг однозначно обращает внимание на эту возможность в начале процесса покупки и предоставляет прямую ссылку для перехода на центральную платформу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цена пакета Optimum различается в зависимости от выбранного типа электронной виньетки (дневная, недельная, месячная, годовая) и категории транспортного средства; её точная сумма отображается отдельно, обособленно от платы за электронную виньетку, на этапе оформления заказа в процессе покупки, до завершения оплаты. Эта позиция также отдельно указывается в квитанции или счёте, выданных Клиенту. Цена пакета Optimum различается исключительно в зависимости от типа транспортного средства, а также выбранного периода и территории.
Цена Optimum, сообщённая Клиенту, будет указываться в неизменном размере и при его последующих покупках на тех же условиях (тот же тип электронной виньетки и та же категория транспортного средства).

Пакет Optimum включает следующие элементы услуги:

a) Исправление опечатки: в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после выполнения заказа Клиент вправе бесплатно, однократно и в отношении одного заказа потребовать изменения регистрационного номера, указанного в его заказе, если в указанном регистрационном номере была допущена опечатка или иная описка, вызванная Клиентом.
В случае опечатки Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в замене, если опечатка затрагивает более 3 символов и тем самым создаёт впечатление регистрационного номера другого транспортного средства.

b) Изменение страны назначения: в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после выполнения заказа Клиент вправе бесплатно, однократно и в отношении одного заказа потребовать изменения страны назначения (территории действия), указанной в заказе.

c) Аннулирование и полный возврат стоимости: Клиент вправе аннулировать заказ и потребовать возврата всего уплаченного вознаграждения (совокупной суммы платы за электронную виньетку и платы за пакет Optimum) при условии, что он направит Поставщику услуг письменный запрос на аннулирование не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала действия электронной виньетки.
Это право на возврат не может быть реализовано в случае продукта «годовая электронная виньетка» ввиду его особого характера и условий продажи. Данная возможность аннулирования является добровольным договорным дополнительным обязательством Поставщика услуг, которое не ограничивает и не заменяет установленное законом право на отказ от договора.

d) SMS-уведомление: Поставщик услуг направляет уведомление об успешной регистрации в виде автоматического SMS-сообщения на указанный Клиентом номер телефона; SMS содержит ссылку для доступа к подтверждающему документу.

Использование пакета Optimum осуществляется по свободному усмотрению Клиента. Услуги, входящие в пакет Optimum, имеют самостоятельную экономическую ценность, выходят за рамки содержания базовой услуги NMFSZ и могут быть использованы Клиентом у Поставщика услуг только в составе пакета Optimum.
Если Клиент не желает пользоваться пакетом Optimum, Поставщик услуг обеспечивает доступ к базовой услуге NMFSZ через другого реселлера на центральной платформе продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt. посредством прямой ссылки, размещённой на первом этапе процесса покупки.

Поставщик услуг не взимает плату за удобство при покупке. Взимание платы за удобство в связи с продажей венгерской электронной виньетки запрещено частью 1 § 3 Постановления 7/2026. (III. 31.) EM; оператор полностью соблюдает этот запрет.

4.2 Auxil

Auxil — это дополнительная услуга, которая в рамках заказанной здесь посреднической услуги по регистрации транспортного средства предоставляет юридическую помощь в случаях, когда клиент оштрафован по причине, непосредственно связанной с заказанной здесь услугой.
Такими типичными причинами могут быть:

В указанных выше случаях клиент вправе в любое время в течение 180 дней с момента заказа обратиться к оператору с документами, касающимися штрафа.
В таких случаях клиент обязан представить официальное уведомление о штрафе/платёжное требование и все соответствующие документы; после этого он может запросить активное юридическое содействие оператора.
В таких случаях оператор — при необходимости с привлечением своих внешних юридических партнёров — действует в качестве уполномоченного представителя перед компетентным органом: он может подать жалобу (обжалование), инициировать отсрочку или рассрочку платежа либо ходатайствовать о снижении суммы штрафа по соображениям справедливости.

В отдельных индивидуальных случаях, по соображениям справедливости, оператор может даже возместить клиенту сумму штрафа (не более 300 евро) — даже если причина штрафа носит технический характер. Такое возмещение может иметь место только в том случае, если на основании рассмотрения всех обстоятельств дела оператор решит, что задержка или недостаток в оказанной клиенту услуге также мог способствовать наложению штрафа, или если это оправдано иными соображениями справедливости. Такая благоприятная оценка не является автоматической, никакого конкретного обещания в этом отношении не даётся, и каждый случай требует индивидуального рассмотрения.

Использование услуги Auxil не затрагивает права потребителя на средства правовой защиты согласно общему законодательству. Помощь, оказываемая Auxil, является добровольным обязательством оператора, в рамках которого он содействует клиенту в разбирательстве перед ведомством, но не гарантирует отмену или снижение штрафа.
Auxil не применяется к случаям, когда клиент въезжает на участки дорог, для которых его заказ не был и не мог быть действительным (например, дороги с дополнительной платой за отдельные участки или платные участки мостов или тоннелей).
* В случае венгерской электронной виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУ, поэтому настоящий пункт не применяется.

5.1 Сфера ответственности клиента

Успешное завершение платёжной транзакции само по себе не означает, что право пользования дорогами вступило в силу, — действие электронной виньетки возникает исключительно после получения всех необходимых подтверждений, направленных системой, и после того, как клиент проверил содержащиеся в них данные (данные транспортного средства, персональные данные, дату, страну и т. д.) и признал их правильными. Документы, подтверждающие оплату (квитанция, счёт, идентификатор транзакции), сами по себе не дают их владельцу права пользоваться дорожной сетью.

В случае штрафа или любого иного требования о возмещении ущерба основанием для предъявления требования может служить только фактически вступившее в силу право пользования дорогами (или его отсутствие). Въезжать на платный участок дороги разрешается только в том случае, если у клиента имеется подтверждение требуемого электронного права, оно действительно и его данные совпадают с данными, указанными при покупке.

Оператор выполняет каждый заказ на основании данных, предоставленных клиентом, и не обязан проверять, имелось ли у клиента уже действительное право на тот же — или перекрывающийся — период, а также правильны ли указанные категория транспортного средства, код страны и регистрационный номер.
Вместе с тем во многих случаях система при вводе данных выполняет техническую синтаксическую проверку формата регистрационного номера и, если есть подозрение, что клиент ошибся при вводе регистрационного номера или перепутал обозначения «своей страны» и «страны назначения», выводит предупреждение, тем самым помогая правильному вводу данных.

Клиент несёт полную ответственность за точность предоставленных им данных и принимает к сведению, что оператор не несёт ответственности за какие-либо ошибки, возникающие из этого (например, штраф из-за неверно указанной категории, обстоятельство, влекущее недействительность, из-за ошибочно введённого регистрационного номера, неверный код страны, неверная страна назначения).

Оператор не возвращает плату на том основании, что у клиента уже имелось действительное право пользования дорогами для данного транспортного средства на данный период (частично или с перекрытием) или что услугу можно было получить по более выгодной цене в другом месте (например, у другого посредника, реселлера или непосредственно на государственной платформе), при условии что оператор выполнил заказ в соответствии с договором. Настоящее положение не затрагивает установленных законом требований клиента, в частности требований, вытекающих из ненадлежащего исполнения, неисполнения или неосновательного обогащения.

Проверка действительности во всех случаях является обязанностью клиента. Кроме того, клиент обязан дождаться исполнения услуги и пользоваться платным участком дороги только при наличии действительного права.

Клиент обязан принять исполнение заказанной услуги — на основании указанных выше уведомлений — при условии, что оно осуществлено в соответствии с предоставленными данными. Если в случае неуверенности клиент не проверит действительность и несколько раз повторит заказ, каждый отдельный заказ считается отдельной услугой, которую оператор выполняет отдельно.
Если через данную систему для одного и того же транспортного средства, одной и той же страны и полностью перекрывающегося периода выполнены два или более заказа одинакового содержания, оператор по запросу полностью возвращает стоимость нежелательной позиции. Если клиент без предварительной консультации повторит заказ до истечения защитного лимита, указанного системой (см. пункт 3.1), и такой заказ будет выполнен, любой ущерб, возникший вследствие многократной покупки, несёт клиент.

В случае румынской электронной виньетки (rovinieta, плата за проезд) ошибочно введённый номер шасси не может быть изменён на месте; клиент должен урегулировать это с румынским органом по взиманию платы за проезд, представив документы и подав заявление.
Для предотвращения опечаток в случае rovinieta мы отображаем отдельное окно предупреждения для подтверждения номера шасси, так же как в других случаях — для подтверждения регистрационного номера.

5.2 Оспаривание заказа, жалобы

В ходе процесса покупки в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС клиент видит элементы, требующие активного подтверждения (флажки), принятие которых является предварительным условием завершения заказа. Цель этих элементов — обеспечить, чтобы до заключения договора клиент ознакомился с ОУ, Уведомлением о конфиденциальности и другими обязательными заявлениями и явно их принял. На странице оформления заказа и на платёжной странице банка общая итоговая сумма к оплате — в виде единой суммы с учётом налогов — чётко отображается не менее двух раз (с указанием валюты).

До оплаты оператор чётко сообщает общую итоговую сумму к оплате и валюту — как при оформлении заказа, так и в платёжном интерфейсе. Сумма, отображаемая при оформлении заказа, остаётся неизменной при переходе к этапу оплаты.

Оператор рассматривает каждое требование о возврате средств индивидуально и по существу и сообщает клиенту о своём решении в письменной форме с указанием причин.
Настоящий пункт не исключает и не ограничивает право клиента подавать жалобы, заявлять возражения или осуществлять свои права: клиент может в любое время подать жалобу, обратиться в орган по защите прав потребителей, в примирительный орган, в финансовое учреждение, выпустившее его карту, или в суд и по-прежнему сохраняет права, основанные на законодательстве, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, и право на отказ от договора согласно пункту 6.1.

Клиент обязан дождаться исполнения услуги и только после этого — при наличии действительного права — въезжать на платный участок дороги. Необходимо также учитывать правила, касающиеся особых участков дорог отдельных стран с отдельной платой за проезд (например, мостов, тоннелей); оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие их несоблюдения. Во многих случаях оператор направляет информацию о таких дополнительных участках с отдельной платой за проезд вместе с соответствующим заказом, однако клиент прежде всего должен соблюдать местные правила, и если во время поездки он встречает знаки, дорожную разметку, шлагбаумы, ворота или платёжные терминалы, указывающие на необходимость отдельной платы за проезд (то есть на то, что национальная или региональная электронная виньетка на данном участке не действует), он может пользоваться таким участком только на свой страх и риск и не может привлекать оператора к ответственности за их несоблюдение.

6.1 Право на отказ от договора и расторжение

Установленное законом право на отказ от договора: согласно Директиве 2011/83/ЕС и Постановлению Правительства № 45/2014 (II.26.) в случае дистанционного договора потребитель, как правило, имеет право на отказ от договора в течение 14 дней.

Предметом услуги, оказываемой оператором, является посредничество в регистрации транспортных средств, которое начинается незамедлительно по явно выраженной просьбе клиента. Перед завершением заказа клиент посредством обязательного флажка явно просит оператора начать исполнение услуги до истечения срока расторжения и одновременно заявляет, что принимает к сведению, что после полного исполнения услуги он утрачивает право на расторжение.

Ввиду этого согласно пункту «a» части 1 § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) и пункту «a» статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС клиент не может осуществить своё право согласно § 20 после полного исполнения услуги.

Моментом полного исполнения услуги — как определено в пункте 3.1 — является момент, когда оператор внёс и подтвердил данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного оператора платных дорог, получил право пользования дорогами и направил клиенту подтверждение этого. Полное исполнение наступает в этот момент независимо от того, начинается ли действие права пользования дорогами немедленно или в более позднюю дату.

Клиент может расторгнуть договор до полного исполнения услуги; в этом случае оператор имеет право на плату, соразмерную уже оказанной услуге. Ввиду короткой продолжительности исполнения (как правило, 1–8 минут) оператор дополнительно предоставляет — в рамках Comfortia, а в случае венгерской электронной виньетки — пакета Optimum — добровольную возможность аннулирования, выходящую за рамки установленных законом прав, как изложено ниже.

После исполнения услуги оператор подтверждает указанное выше явно выраженное заявление клиента на долговечном носителе (по электронной почте) в соответствии с § 18 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Если исполнение услуги ещё не завершено и клиент сообщает об аннулировании не позднее чем за 24 часа до начала действия (см. возможность аннулирования Comfortia ниже), вся сумма будет возвращена.

Применимое законодательство: пункт «a» статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС, а также §§ 18, 19, 20 и пункт «a» части 1 § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Возможность аннулирования Comfortia: отдельно от установленного законом права на отказ от договора и ПОМИМО него оператор добровольно предоставляет следующую возможность аннулирования в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1). Эта возможность является дополнительным договорным обязательством, которое не ограничивает и не заменяет установленное законом право на отказ от договора:

(A) Если право пользования дорогами ещё не вступило в силу: в этом случае покупку можно аннулировать не позднее чем за 24 часа до начала действия права. Аннулирование должно быть инициировано через онлайн-форму обратной связи или по электронной почте не позднее чем за 24 часа до начала действия; после этого вся уплаченная сумма будет автоматически возвращена на банковский счёт или платёжное средство, использованные для покупки (указать отдельно другой номер счёта невозможно). Процесс возврата начинается в течение нескольких часов после получения заявления об аннулировании; в зависимости от поставщика платёжных услуг зачисление, как ожидается, появится в течение 1–3 рабочих дней. В некоторых случаях возврат не отображается в выписке как новая операция; вместо этого статус первоначальной транзакции меняется на «сторнирована».

Если клиент надлежащим образом подаёт заявление об аннулировании не позднее чем за 24 часа до начала действия, вся уплаченная сумма будет возвращена.

(B) Если право пользования дорогами уже вступило в силу: уже вступившее в силу (активное) право пользования дорогами не может быть ни аннулировано, ни возвращено.

В таких случаях изменение возможно исключительно в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) и в её ограниченном объёме; в случае венгерской электронной виньетки — в рамках пакета Optimum (пункт 4.1.1).
* В случае венгерской электронной виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 ОУ, поэтому настоящий пункт не применяется.

6.1.1 Типовая информация об отказе от договора/расторжении (Приложение 1 к Постановлению Правительства № 45/2014 (II. 26.))

Право на отказ от договора/расторжение

Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин. Равным образом, в случае договора об оказании услуг, если исполнение договора уже начато, Вы имеете право расторгнуть договор в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок отказа от договора/расторжения истекает через 14 дней после дня заключения договора.

Если Вы желаете воспользоваться своим правом на отказ от договора/расторжение, Вы должны направить своё недвусмысленное заявление о намерении отказаться от договора/расторгнуть его в электронной форме на адрес электронной почты privacy@evignet24.eu или по почте в адрес Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Для этой цели Вы также можете использовать типовое заявление об отказе от договора/расторжении, приведённое в пункте 6.1.2.

Вы осуществляете своё право на отказ от договора/расторжение в установленный срок, если направите своё заявление об отказе от договора/расторжении до истечения указанного выше срока.

Последствия отказа от договора/расторжения

Если Вы отказываетесь от настоящего договора, мы незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения Вашего заявления об отказе от договора, возвратим все произведённые Вами платежи. Такой возврат мы осуществим с использованием того же платёжного средства, которое Вы использовали для первоначальной транзакции, если только Вы явно не согласились на использование другого платёжного средства; вследствие применения этого способа возврата Вы не понесёте никаких дополнительных расходов.

Если Вы просили начать исполнение услуги в течение срока отказа от договора, в случае расторжения Вы обязаны уплатить нам сумму, соразмерную услуге, оказанной до момента расторжения договора. Равным образом мы возвратим ту часть уплаченного Вами вознаграждения, которая превышает стоимость оказанной нами услуги.

Прекращение права на отказ от договора/расторжение: согласно пункту «a» части 1 § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) Вы не можете осуществить это право после полного исполнения услуги, поскольку исполнение было начато по Вашей явно выраженной предварительной просьбе и одновременно с такой просьбой Вы приняли к сведению, что утратите это право после полного исполнения услуги (см. пункт 6.1).

6.1.2 Типовая форма отказа от договора/расторжения (Приложение 2 к Постановлению Правительства № 45/2014 (II. 26.))

(заполните и верните эту форму только в том случае, если Вы желаете отказаться от договора/расторгнуть его)

Кому: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем, что осуществляю/осуществляем своё право на отказ от договора/расторжение в отношении договора об оказании следующей услуги: ..........................

Дата заключения договора: ..........................

Идентификатор заказа / регистрационный номер: ..........................

Имя потребителя (потребителей): ..........................

Адрес потребителя (потребителей): ..........................

Подпись потребителя (потребителей) (только если форма направляется на бумаге): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Контакты

Возможность прямой связи с нашей постоянной службой поддержки клиентов предоставлена в нижней части (футере) веб-сайта (онлайн-форма обратной связи). Служба поддержки клиентов доступна 24 часа в сутки, каждый день в году; среднее время ответа составляет 1–15 минут (в зависимости от нагрузки), и во всех случаях мы даём ответ по существу не позднее чем в течение 24 часов. Выбрав соответствующее меню поддержки, клиент может также сообщить, если его заказ не поступил в обычный срок. В таких случаях оператор повторно отправляет все предыдущие письма с подтверждениями (как правило, три отдельных сообщения), а также повторяет отправку SMS-уведомления. Этой функцией можно воспользоваться только один раз на заказ; если подтверждения и после этого не поступят, клиент может открыть новое обращение в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме.

Связь, как правило, может быть инициирована с любого действительного адреса электронной почты (принимаемого системой). Однако по соображениям защиты данных и безопасности мы можем обрабатывать только запросы, которые можно надёжно связать с действительным заказом, зарегистрированным в нашей системе.

Клиент может осуществлять свои права — включая подачу жалобы, отказ от договора и требования о возврате средств — также через уполномоченного представителя. По соображениям защиты данных и безопасности запрос, поданный от имени другого лица с адреса электронной почты, отличного от использованного для заказа, может быть рассмотрен оператором по существу только при приложении доверенности, подписанной клиентом. Это требование служит исключительно защите персональных данных клиента и не ограничивает осуществление клиентом своих прав.

Оператор — непосредственно исполняя свои обязанности, установленные законом, — свободен в выборе каналов связи.
Мы не располагаем телефонной службой поддержки клиентов; связь поддерживается через контактную форму, доступную в онлайн-интерфейсе, или через адрес электронной почты privacy@evignet24.eu. Заявление об отказе от договора/расторжении, жалобы и любые иные юридические заявления могут быть действительно поданы по любому из этих каналов (см. пункт 6.1.1). Оператор даёт письменный ответ по существу на каждое обращение не позднее чем в течение 24 часов.
При этом оператор полностью соблюдает применимые требования законодательства — в частности пункт «c» части 1 статьи 5 Директивы 2000/31/EC (прямой электронный контакт) и пункт «c» части 1 статьи 6 Директивы 2011/83/ЕС (контактные данные), согласно которым указание номера телефона не является обязательным, если предприятие обеспечивает быструю и эффективную связь иными способами (дело C-649/17).

В определённые периоды в пользовательском интерфейсе может также появляться всплывающее окно «чата» для облегчения быстрой связи; однако его отсутствие или временная недоступность не может быть предметом возражений, поскольку это лишь эпизодически предоставляемый дополнительный канал, прежде всего информационного характера, предназначенный для ориентирования новых посетителей.

После успешного оформления заказа необходимо дождаться его выполнения (как правило, услуга выполняется в течение 1–8 минут); до этого момента невозможно подать обращение в службу поддержки в связи с тем же заказом (например, «Я не получил свой заказ»).
Поскольку поступающие заказы помещаются в очередь обработки, а выполнение, как правило, завершается в течение 1–8 минут, оператор технически уже не может выполнить запросы на изменение или аннулирование, полученные во время обработки. Это техническое обстоятельство не затрагивает и не ограничивает установленные законом права клиента согласно пункту 6.1: оператор регистрирует каждый полученный запрос, рассматривает его по существу и информирует клиента в письменной форме.

Запрос на изменение может быть подан уже через одну минуту после выполнения заказа (отправки SMS или письма по электронной почте) с учётом Comfortia (4.1).

6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация

Оператор рассматривает все поступившие жалобы и требования о возврате средств по существу и информирует клиента о результатах в письменной форме с указанием причин. Способ, тон или форма подачи жалобы не влияют на её оценку по существу.

Вместе с тем оператор оставляет за собой право в случае обращений, содержащих угрозы, домогательства, клевету или ложные утверждения о фактах, ограничить коммуникацию письменными, документируемыми каналами и предпринять предусмотренные законом шаги для защиты своих законных интересов. Эта мера не затрагивает рассмотрение жалобы по существу и не ограничивает средства правовой защиты клиента, в частности право обращаться в службу поддержки клиентов, в примирительную комиссию, в орган по защите прав потребителей или в суд.

Применимое законодательство: соответствующие положения Директивы 2013/11/ЕС (ADR), Постановление Правительства № 45/2014 (II.26.) и § 2:45 Закона V 2013 года (Гражданский кодекс) (право на честь и доброе имя).

Если потребительский спор не может быть урегулирован путём непосредственных переговоров с оператором, клиент может обратиться в примирительную комиссию, компетентную по месту его жительства или пребывания. Примирительной комиссией, компетентной по месту нахождения оператора, является: Примирительная комиссия медье Пешт, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, телефон: +36 1 792 7881, веб-сайт: www.panaszrendezes.hu. Оператор обязан сотрудничать в рамках разбирательства в примирительной комиссии.

6.4 Процедура банковского опротестования платежа (chargeback)

В случае спорного вопроса, жалобы или обнаруженной ошибки оператор рекомендует клиенту сначала обратиться в службу поддержки клиентов, поскольку подавляющее большинство случаев быстрее всего разрешается путём непосредственных переговоров. Эта рекомендация не затрагивает и не ограничивает право клиента обратиться по своему делу непосредственно в финансовое учреждение, выпустившее его карту, в примирительную комиссию, в орган по защите прав потребителей или в суд.

Если инициирована процедура банковского опротестования платежа (chargeback), оператор отвечает на запрос поставщика платёжных услуг, представляя имеющиеся в его распоряжении документы — в частности данные заказа, зарегистрированный в журнале статус флажков, проставленных при покупке, отправленные подтверждения и доказательство исполнения, — и отстаивает свою позицию в процедуре в рамках закона. Оператор не связывает с инициированием клиентом процедуры опротестования платежа никакой отдельной платы, расходов или санкций.

Применимое законодательство: положения Директивы (ЕС) 2015/2366 (PSD2), касающиеся оспаривания платёжных операций, а также Директива 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Сфера ответственности оператора

Решение о выдаче права пользования дорогами (электронной виньетки) принимает исключительно компетентный орган по взиманию платы за проезд соответствующей страны на основании национальных законов, нормативных актов и своих внутренних процедур. Оператор не имеет влияния на это решение и не является стороной правоотношения, возникающего между клиентом и компетентным органом по взиманию платы: он лишь осуществляет регистрацию в официальном реестре платных дорог от имени клиента и с предоставленными им данными. Оператор не несёт ответственности, если компетентный орган по взиманию платы отклоняет регистрацию, обрабатывает её с задержкой, приостанавливает работу своей системы или впоследствии изменяет, ограничивает или отзывает уже выданное право; по таким вопросам клиент может обратиться непосредственно в компетентный орган по взиманию платы. Если регистрация транспортного средства не состоялась по причинам, относящимся к сфере интересов органа по взиманию платы, оператор возвращает всю уплаченную клиентом сумму на первоначальный способ оплаты.

Оператор не несёт ответственности за какой-либо ущерб, возникший в результате неверно или неточно предоставленных клиентом данных (например, ошибочно введённого регистрационного номера, неверно выбранной категории транспортного средства и т. д.), а также в случае, если клиент не дождался поступления подтверждений или не проверил их содержание.
Оператор также не несёт ответственности за сбои в доставке уведомлений, если они произошли из-за неверных контактных данных, указанных клиентом (например, ошибочно введённого адреса электронной почты или номера телефона), при условии что, согласно ответу системы, доставка в остальном прошла успешно.
Если заказанная регистрация транспортного средства не может быть выполнена по объективным причинам, оператор несёт ответственность исключительно за возврат уплаченной клиентом суммы, которая возвращается на первоначальный способ оплаты клиента.

Ограничения ответственности, установленные в настоящем пункте, не затрагивают ответственность оператора за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, или за нарушение договора, повлёкшее причинение вреда жизни, телесной неприкосновенности или здоровью человека.

Оператор обязуется профессионально вносить заказы в соответствующие официальные реестры на основании предоставленных данных в течение времени, указанного таймером обратного отсчёта, и направлять клиенту подробное подтверждение исполнения. Оператор без неоправданной задержки рассматривает любые технические ошибки или нарушения, возникшие в сфере его контроля, и при необходимости предоставляет клиенту исправление, повторное исполнение или соразмерный возврат платы.

Оператор обязан осуществлять обработку данных в соответствии с применимым законодательством о защите данных — в частности GDPR — и поддерживать для этого надлежащие технические и организационные меры.
* В случае венгерской электронной виньетки настоящий пункт применяется так, как изложено в пункте 4.1.1 ОУ; там оператор действует в качестве официального реселлера Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Прочие положения

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие ОУ. Изменение вступает в силу с момента публикации на веб-сайте и применяется исключительно к заказам, оформленным после его вступления в силу. К уже оформленным заказам во всех случаях применяются положения ОУ, действовавших на момент оформления заказа; изменение не имеет обратной силы. Действующий текст ОУ и дата их последнего изменения постоянно доступны на веб-сайте; оператор хранит предыдущие редакции и предоставляет их клиенту по запросу.

Языком договора между клиентом и оператором является язык, выбранный в ходе оформления заказа. Оператор регистрирует и хранит заключённый договор — вместе с данными заказа, зарегистрированным в журнале статусом проставленных флажков и отправленными подтверждениями; эти данные доступны по запросу клиента в течение срока, указанного в пункте 3.3.

Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным, незаконным или не подлежащим исполнению, это не затрагивает действительность, законность или исполнимость остальных частей ОУ. В таком случае соответствующее положение заменяется положением, которое наиболее точно отражает первоначальное намерение сторон и применимое законодательство, или толкуется в соответствии с ним.

Неосуществление оператором какого-либо права или правомочия не может толковаться как отказ от этого права. Любой отказ оператора от права действителен только в том случае, если он сделан в явно выраженном письменном заявлении.
То обстоятельство, что оператор в конкретном случае не применяет строго определённое договорное положение, не означает, что он отказывается от его применения в будущем.

Использование платформы и заказ услуги предполагают со стороны клиента знание и принятие возможностей, принципов работы, технических ограничений и рисков онлайн-покупок, а также то, что клиент не столкнулся с какой-либо ошибкой в работе платформы, видел и мог понять все необходимые данные в отображаемой информации, а также понял и принял информационный текст флажков, подлежащих проставлению среди обязательных элементов покупки.

ОУ также доступны в виде многоязычной информации, частично с использованием перевода с помощью ИИ. В вопросах толкования между оператором и клиентом преимущественную силу имеет венгерская версия. Это не затрагивает право потребителя ссылаться на информацию, полученную на языке заключения договора, и не лишает потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами о защите прав потребителей государства-члена его обычного места жительства (статья 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 — Рим I).

7.3 Применимое законодательство

Настоящий договор и услуга регулируются действующим законодательством Европейского союза и — в случае исполнения в Венгрии — Венгрии. В частности, определяющими и составляющими основу ОУ являются следующие источники права:

Осуществление прав, рассмотрение жалоб: клиент может направить свою жалобу в службу поддержки клиентов оператора (пункт 6.2). Если потребительский спор не будет урегулирован, несмотря на примирение, клиент может обратиться в примирительную комиссию, компетентную по месту его жительства (альтернативное разрешение споров), или инициировать судебное разбирательство.

Обновлено: 17/09/2026